مشكلة المعرفة الخاصة والحديثة

مشكلتان تُفشلان معظم تجارب «المساعد الذكي» في المؤسسات: الأولى: المعرفة الخاصة. النموذج لم يرَ عقودك ولا أسعارك ولا إجراءاتك الداخلية، ولن يراها أبداً. أي سؤال عنها هو دعوة صريحة للتخمين. الثانية: المعرفة الحديثة. حتى المعرفة العامة داخل النموذج لها تاريخ توقف. القرارات التي صدرت هذا الشهر، والأسعار التي تغيّرت أمس، والسياسة التي عُدّلت أول أمس — كلها خارج نطاقه. وهنا يظهر خطر الهلوسة: النموذج مُصمَّم ليُكمل نصاً بشكل مقنع، لا ليقول «لا أعرف». فيملأ الفراغ بإجابة تبدو صحيحة الشكل وخاطئة المضمون. الخطورة ليست في الخطأ نفسه بل في ثقة الصياغة. الحل ليس نموذجاً أذكى، بل هندسة أفضل: نُحضر المعرفة الصحيحة إلى النموذج وقت السؤال، ونُلزمه بألا يتجاوزها. هذا بالضبط ما يفعله RAG. هذه المشكلة مرتبطة مباشرة بمسار «السياق والذاكرة وسير العمل»: كل ما تعلّمته هناك عن إدارة السياق يصبح هنا بنية تحتية دائمة بدل أن يكون جهداً يدوياً في كل محادثة.