اكتشاف Use Cases داخل المؤسسة

حالات الاستخدام لا تأتي من الأدوات بل من ملاحظة العمل اليومي. أربعة مصادر موثوقة: (1) مقابلات الخطوط الأمامية: ما المهمة المتكررة التي تستهلك وقتك دون قيمة؟ (2) تحليل البيانات التشغيلية: أين تتراكم الطلبات وتطول الأزمنة؟ (3) شكاوى العملاء المتكررة. (4) تقارير تُعد يدوياً شهرياً. صنف ما تجمعه في أربع عائلات: توليد المحتوى والمستندات، استخراج وتحليل المعلومات، دعم القرار والتوصية، والأتمتة عبر خطوات متعددة. استخدم Use Case Canvas لكل فكرة: المشكلة، المتأثرون، الوضع الحالي وزمنه، الوضع المقترح، البيانات المطلوبة، المخاطر، نقطة الإشراف البشري، المؤشر، مالك العملية.